ОАО «Россети»

VMware

Партнер

VMware
NAUMEN

Партнер

NAUMEN

Внедрение Системы управления конфигурациями, изменениями и инцидентами при предоставлении ИТ сервисов в ОАО «Россети» (2015 г.)

Специалистами компании «Телеком-Защита» выполнена консалтинговая часть проекта (настройка системы выполнялась специалистами Naumen) и работы по настройке интеграции со смежными системами.

Работы:

  • Разработка и согласование регламентов процессов управления инцидентами и авариями, изменениями, конфигурациями;
  • Разработка Каталога услуг;
  • Разработка комплектов SLA для основных подрядчиков;
  • Разработка эксплуатационной документации (руководства пользователя, регламенты эксплуатации);
  • Разработка ПМИ и участие в тестировании реализованного функционала системы;
  • Настройка интеграций с MS SCCM.

Технологии:

  • Naumen Service Desk 4;
  • Apache Tomcat 7.0.56 - СУБД: MS SQL Server 2012;
  • VMware.

Особенности:

  • Более 1000 пользователей системы;
  • Разработка процедур взаимодействия между различными подрядчиками в ходе обработки комплексных инцидентов и изменений.
Заказать такой же проект
все проекты